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★《華爾街日報》年度最佳職涯商管書

★《金融時報》評為當代經典

★《華盛頓郵報》選為政治領導人讀物





哈佛商學院MBA必修領導課導師琳達．希爾獨家開講！



做主管，是職涯最重要、但無人能完美的轉型，



三大關鍵能力評量，找出你的領導力痛點。





「 如果這麼容易，就不用找你來了。這不正是找你來接這個任務的原因嗎？」





這句話，是否聽來耳熟？不論你是新手主管，還是資深經理人，總會碰上那種「見真章」的時刻，感受到職務要求恐怕超越能力、自我懷疑的強大壓力。





是的，做主管，扛下責任、影響別人，比大多數人預期的困難。



日積月累的痛苦經驗要告訴你的是，管理別人是一套全新的能力，絕對不是自我管理的延伸。



成為主管所需要的自我學習與改變，就像升格作父母一樣的轉型，你必須有全然不同的自我認知，你必須放棄原有的角色，重新思考：我到底是誰？我的目標是什麼？我能夠提供的價值為何？並找到新的成就感來源。





當上主管，很多決策、管理、領導的關鍵，很難為旁人所知，作者哈佛商學院MBA必修領導課琳達．希爾教授及暢銷書作家林內貝克，結合了兩人相加起來長達六十寒暑的主管經驗與獨到觀察，透過書中的故事帶領你一步步走過當主管必經的旅程，它將幫助你了解自己目前處於什麼階段、還得走多久？以及這一路上你將碰到的挑戰，協助你了解這趟旅程的意義。





不管你過去是不是明星員工，大多數的主管之所以停滯不前，並非出於有意識的選擇。他們只是不曉得要如何繼續進步，書中運用大量的提問與評量，提醒讀者反思自我所在的情境，隨時自我檢視與評估，清楚自己的長處，改善自己有待加強的地方，知道怎樣才算真正稱職、高效能的主管？高效能的主管都會做些什麼事、如何做？怎樣才叫掌握了管理的精髓？許多主管之所以半途而廢，常因為他們並不知道自己還得走多久。





自我對話，超越盲點的《Boss學》提供你三大關鍵能力的自我檢驗





．自我管理── 被信任，才有影響力。部屬相信你的能力嗎？相信你的品格嗎？



．人脈管理── 處理組織政治，是工作的一部分。你瞭解上司與你的依存關係嗎？



．團隊管理── 一起定義未來，是把一群人變團隊的重要關鍵。你建立了團隊文化嗎？







在每天的工作中，激發同仁拿出最好表現、達到不斷提高的組織目標、滿足愈來愈嚴苛的顧客要求，還有，預備好自己，以便迎接更大的挑戰。

作者介紹



坎特．林內貝克（Kent Lineback）





哈佛大學學士，波士頓大學企管碩士。曾任美國公共電視行政主管、企管顧問公司「史特林機構」（Sterling Institute）總裁特助，在企業界及政府機構擔任高階主管近三十年。與藍迪．高米沙（Randy Komisar）合著《僧侶與謎語》（The Monk and the Riddle），榮登美國《商業週刊》暢銷書排行榜，選入「史上100本最佳商業書籍」。



譯者介紹



姜雪影





資深媒體人，美國明尼蘇達大學新聞碩士，曾任《天下雜誌》資深編輯、時代基金會資深副執行長、IC之音電台總經理兼台長、淡江大學英文系講師，著有《世紀之都：紐約》一書。曾獲金鼎獎、吳舜文新聞獎，並帶領IC之音榮獲多項金鐘獎、文馨獎等。近年專事翻譯，譯作包括《不理性的力量》、《失控的未來》等等。

推薦序 要當好上司，是個人生難旅程 南方朔



推薦序 管理是專業也是藝術 郭瑞祥



推薦序 優秀的主管應與時俱進 楊聲勇



作者序 為什麼要寫這本書？



前言 你的主管旅程走到什麼階段？



第一章 主管的三大要務





第一篇 自我管理



管理必須從自我管理開始，也就是，你是什麼樣的人。



你是能影響他人、創造出大家所需成果的主管嗎？



深入思考本篇問題，檢視你影響部屬、同事及上司的能力。



第二章 權力不是萬能



第三章 別把個人關係加入管理中



第四章 信任是影響力的關鍵



第一篇總結 自我管理程度評量





第二篇 人脈管理



當今的組織愈來愈複雜，形式也愈來愈多變，



達成組織目標依靠的不再是單打獨鬥，而是與他人的密切合作。



閱讀以下章節時，請隨時進行自我檢視。你有能力和意願去拓展人際網絡嗎？

信用卡國外手續費比較

第五章 了解你所處的組織



第六章 編織影響力網絡



第七章 別忘記你的上司



第二篇總結 人脈經營程度評量





第三篇 團隊管理



好主管需要的絕不只是人際互動的能力，



你還必須透過管理工作來影響別人。



你的部屬是真正的團隊，或只是剛好在一起工作的一群人？



第八章 為未來做計畫



第九章 提供明確的團隊運作規範



第十章 每個成員都是獨立的個體



第十一章 透過日常工作完成管理要務



第三篇總結 團隊管理程度評量





第十二章 完成你的旅程





結語 當主管是一趟艱辛的旅程

推薦序１

全民英檢補習班課程 屏東



優秀的主管應與時俱進





如何定義一位稱職、優秀的好主管呢？若在管理學院高階經理人班的課堂上提問，保證可以引起一整堂課或一整學期課的時間討論，因為問題沒有標準答案，而且總是會有很多不同的切入角度與觀點。公司組織或團隊的「管理」與「領導」乍看似乎相同，卻是兩套截然不同但互補的功能。不同層級的主管，需要專注的方向不同。中低階主管比較強調管理能力的展現，並著眼於「人所做的事」；而高階主管則比較重視領導功能的發揮，且關注的焦點比較在於「做事的人」，透過關注人來完成相關的事。哈佛商學院松下幸之助領導學講座榮譽教授約翰．科特（John Kotter）的研究指出，大多數美國企業都是「管理過度」和「領導不足」；不過，相較於「管理強、領導弱」，「強勢領導、但管理能力低落」非但沒有更好，有時候甚至更糟。所以，主管的真正挑戰就是結合強勢的領導和管理，用領導來平衡管理，也用管理來與領導互補。





作者強調，成為好主管是一趟學習旅程，優秀主管是培育出來的，不是天生的。本書的目的就是整理許多好主管的寶貴經驗，了解他們是如何經由學習而精通管理及領導之道，呈現他們的轉化過程，並將高效能主管的內隱知識，變成是一套有系統且容易運用的知識與流程。在這快速變遷的環境下，優秀是個動詞而非形容詞，管理者必須持續學習與時俱進，爭取優秀並保持優秀。透過本書提出的量表分析與主管的三大要務（自我管理、人脈管理與團隊管理），可以幫助了解你的主管旅程該如何出發？你的主管旅程該走到什麼階段？該如何從經驗與人際關係中學習並完成你的主管旅程？這本書絕對是一本不可多得的好書，值得現在身為主管、即將成為主管以及不斷追求成長的主管們，在職場生涯中，一看再看、拿出來反覆練習的工具勵志書，保證在不同的主管路途與人生階段上，會給你許多意想不到的收獲與啟發。閱讀本書的經驗，對我而言是一場探索學習之旅，猶如修習絕世武功祕笈一般，看完有感覺到任督二脈終於被打通了的輕鬆與喜悅。套句法國知名作家馬塞爾．普魯斯特（Marcel Proust）的名言：「真正的探索之旅，並不在於發現新的風景，而是在於擁有新的眼光。」你準備好出發了嗎？相信你一定能看見新的風景，細心品味，讓自己有新的眼光。





楊聲勇



（本文作者為中興大學財務金融學系特聘教授兼系主任）





推薦序２





管理是專業也是藝術





在管理學院教書多年，許多人經常問我的一個問題是：「管理是一個專業，還是一個藝術？」關於這個問題，我的答案是：「管理既有專業的成份，也有藝術的成份」。專業的部份偏向知識與工具的學習，藝術的部份偏向決策與行為的學習。事實上，在管理的範疇上，又可以分成個人知識、群體技能與人格特質的三部份。在學校中，教授的內容偏向個人知識的成份多，群體技能的成份略有教授，但人格特質的部份就非常難以授課。





管理特性之一就是，它是一門實踐的學科，沒有工作職場或實務操作的經驗，只擁有知識是不夠的，許多群體技巧與人格特質的培養都需要在「做」當中學習，在不同的情境磨練下，慢慢培養出自己的管理技巧與風格來。因此，管理是需要在「群體」中磨練與學習。事物的管理較單純，人的管理很複雜。專業工作者需培養「自我管理」的能力，進而到「團隊管理」的能力，正也是職能成長的必經之路。





《Boss學》這本書談的是如何做一個好主管，這是一個重要的議題，因為每個組織都有主管，可是卻沒多少人在學校受過完整的「主管訓練」，大多數的專業工作者在職場上常是跌跌撞撞，在錯誤中學習

「這本書是為對職涯充滿企圖心的主管、對人生有期待的人所預備的！很有實用的操典意含。」──南方朔 文化評論家





「本書可供專業人士自我評估在主管職位上所擁有的優缺點，加以消化、應用，能發揮關鍵影響力。」──郭瑞祥 台大商研所教授兼進修推廣部主任





「本書是一本不可多得的好書，保證在不同的主管路途與人生階段上，會給你意想不到的收獲與啟發。」──楊聲勇 中興大學財金系特聘教授兼系主任





「針對如何管理自我、人脈、團隊，本書提出了最核心的問題。這正關係著管理者的事業及組織成敗。」──麥可．尤辛（Michael Useem）華頓商學院領導與變革管理中心主任





「本書提供三大管理架構，對所有正要起步或重回軌道的主管而言，是極為難得的資產。」──蘿莉．麥克亞當斯（Lori McAdams）皮克斯動畫人力資源副總裁

你的主管旅程走到什麼階段？





你是稱職的主管嗎？你已練就好主管的基本功嗎？你知道如何激發部屬的最佳表現嗎？你準備好承接更大的領導責任嗎？你的表現足以繼續邁向事業的最高目標？還是你已開始停滯不前了？





《Boss學》幫助你回答這些問題。這本書討論的不只是優秀的管理，而是討論「你」─你如何評估自己目前的工作能力，以及如何才能成為你心想及必須成為的好主管。



準備好接受挑戰了嗎？你知道自己如何更上層樓嗎？





為了幫助你思考這些重要問題，我們將以傑森?派德生（Jason Pedersen）為例。他剛接下新的管理職務、面臨最嚴酷的考驗。在每章的開頭，我們將以派德生上任第一週的那個週五所發生的情況做為開頭，藉此顯示他是如何痛苦地認知到自己的職責與處境。希望大家把自己當成派德生，並思考你將如何處理派德生所面對的種種挑戰。



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清晨6：10 一夜難眠，派德生天還沒亮就進了雷諾教育機構（Reynolds Educational）倫敦分公司的辦公室。雷諾教育機構是年營業額六億三千萬美元的教育出版公司，出版的內容涵蓋幼稚園到大學的教材。





派德生從背包裡拿出筆電以及所有昨晚在公司宿舍理閱讀的資料。未來至少六個月他都將暫時以公司宿舍為家。



今天，是他就任「脫穎計畫」（Project Emerge）發行人的第五天。脫穎計畫是雷諾教育機構的新創事業，主要業務是在網路上提供大專程度的工業技術課程，這套課程由開發中國家的一些大專院校共同出資贊助，教材未來也將提供給他們使用。





派德生過去一個禮拜都在努力了解新業務以及部門的同仁。他約談了六位直屬部屬。多元的團隊中有印度人、韓國人、中國人、美國人、阿根廷人以及奈及利亞人，年齡從二十七歲到五十七歲都有。目前為止，他只和直接向他報告的部屬談過話，但並不包括團隊裡的另外九位成員。





「脫穎計畫」是雷諾教育機構裡最受矚目的新業務，每個人對它所能帶來的好處、對自己可能造成的影響，以及這個計畫包藏了哪些「問題」似乎都有很多話要說。今天，他憂心忡忡地提早抵達辦公室，就是希望好好整理過去四天以來記下的滿滿筆記。





上午7：40 在一個多小時外加兩杯咖啡之後，他終於釐清所有即將面對的問題。禮拜二，他試著聯絡已調往其他部門的「脫穎計畫」前任發行人法蘭克?瑞格比（Frank Rigby），但一直沒收到回電。他擔心，自己可能碰到了最糟的狀況，瑞格比也許是在問題即將引爆前匆匆棄船而逃。





派德生研究一下手上的清單。最棘手的問題包括三部份：第一，「脫穎計畫」和最重要的合作伙伴，非營利機構「國際技術教育基金會」的關係似乎不太融洽；第二，新課程的報名計畫才剛開始，但有許多重要步驟卻已大幅落後。最後，這項重要課程的線上教材並未按照計畫進行。他還需要搞清楚教材製作的進度。





這些問題關係「脫穎計畫」能否成功，但要解決這些問題，派德生需要大量仰賴計畫以外的個人及團隊。派德生離開資訊部門的原因之一，就是不想再面對整合各種不同電腦系統時幾乎無法避免的政治鬥爭、部門傾軋。現在，他發現自己又回到組織鬥爭的大醬缸，而且恐怕還得花不少時間來面對自己並無管轄權的人和團隊。那是...